6月30日下午，濟南市政府新聞辦召開“聚力項目提升　開創強省會建設新局面”主題系列新聞發布會第二十九場——市行政審批服務局專場。記者從發布會上獲悉，今年，我市將全力打造“輕松辦”服務體系，圍繞事項信息、申報材料、辦理途徑、辦理流程、咨詢服務、訴求建議等方面，推進實現“六個一”服務模式。首批聚焦企業開辦、投資建設、建筑資質、市政設施、交通運輸、醫藥衛生、文化教育等7個重點領域，推出100項事項。

　　2024年，我市扎實推進“1+20”（2024版）營商環境實施方案落地實施，截至目前已完成164項任務。優化提升“泉惠企”平臺功能，平臺已兌付58項政策事項，兌付資金占通過全省政策“直達快享”一體化系統兌付資金的60%以上。優化升級“智惠導服”，回復總量達332萬件。優化一體化政務自助終端，集成高頻服務事項510項，布設590余臺。深化濟南都市圈跨域通辦，新拓展161項通辦事項。實現“濟青雙圈”跨區域商事登記協同聯動，為兩市360余萬經營主體跨區域創新創業提供支撐。

　　為進一步提升服務質效，今年，我市將全力打造“輕松辦”服務體系，構建“輕松辦·不求人”的政務服務新生態。其中，首批聚焦企業開辦、投資建設、建筑資質、市政設施、交通運輸、醫藥衛生、文化教育等七個重點領域，推出了100項事項，構建線上線下融合的政務服務完整閉環。

　　圍繞事項信息、申報材料、辦理途徑、辦理流程、咨詢服務、訴求建議等方面，推進實現“六個一”服務模式。即：事項信息“一目了然”，以通俗易懂的語言，提煉概括事項的關鍵信息，一次性清晰告知事項“是什么、誰來辦、怎么辦”；申報材料“一看就懂”，采用“材料清單+零基礎模板示例”方式，詳細列明事項申報所需材料及表單，標注要點并提供有細節、可操作的申報指引，助力“小白”也能輕松上手；線上線下“一次辦好”，全面貫通線上線下辦理路徑，線上將操作流程分步圖解，線下標注各辦理點位，接入政務服務“智享地圖”和統一預約平臺，實現“一鍵導航、按圖索驥、隨約隨辦”；辦理流程“一圖導覽”，繪制事項辦理流程圖，清晰展示審批各環節、各流程，公開辦理時限及責任部門，關鍵節點附特別程序說明，確保公開透明可預期；咨詢服務“一呼即應”，整合政務服務智能問答、人工客服、電話咨詢等服務方式，提供7×24小時不間斷服務響應；訴求建議“一管到底”，構建訴求“受理-交辦-督辦-反饋”全流程閉環處理機制。

　　為支持開發區高質量發展，今年，我市研究制定《建立支持開發區高質量發展行政審批“服務直通車”機制工作方案》。市、區縣局兩級建立“日常+集中”服務模式，實現工作聯動、力量下沉，以常態化聯絡溝通、及時化解問題為主渠道，把大部分問題解決在日常。